ここ数ヶ月、当社はカスタマーポータルにいくつかの重要なアップデートを実施してきました。最も目立った変更点の1つは、ドメインが「ca.ecso.cloud」から「account.ecso.cloud」へ移行したことですが、これはあくまで始まりに過ぎません。 新しい経営陣の下、当社は現在プラットフォームの基盤となっている開発哲学「APIファースト」を導入しました。
再設計されたカスタマーポータルは、経営陣の交代以来計画が進められ、数ヶ月後に公開されました。移行にあたっては、すべての顧客データがシームレスかつ完全に失われることなく移行されるよう徹底しました。
「APIファースト」でゼロから構築
新しいポータルは完全に自社開発であり、当社のエンジニアリングチームが「APIファースト」のアプローチで設計・構築しました。ここ数ヶ月、当社は製品ラインナップを合理化し、クラウドサービスに明確に重点を置きました。幅広い製品カタログではなく、インターフェースはユーザーを重要なもの、すなわち当社のクラウドサービスへと直接誘導するようになっています。
よりシンプルなクラウド構成
クラウドの設定は、意図的にシンプルかつ直感的に設計されています。お客様はロケーションを選択し、AMD（仮想化）またはIntel（ベアメタル）のデプロイメントから選ぶことができます。
手間いらずのイメージおよびテンプレートの選択
注文プロセス中に、ユーザーは Windows を直接選択できるようになりました。当社のテンプレートおよびイメージシステムにより、お客様はデプロイ後すぐにログインでき、追加の設定は不要です。手動での ISO アップロードも不要となり、複雑さがさらに軽減されました。
コミュニケーションとステータス更新の改善
多数のバグ修正に加え、お客様とのコミュニケーションも強化しました。今後、当社のチームがお客様のリクエストのステータスを変更するたびに、ユーザーにはメール通知が送信されます。これにより、特に新規のお客様が、アカウント登録が完了した際など、最新情報を確実に把握できるようになります。
AIを活用した多言語対応
10月上旬より、ユーザーはアカウントの言語を変更できるようになりました。当初はドイツ語と英語のみ対応していましたが、現在はフランス語と日本語もサポートされており、地域ごとのトラフィック量に応じて、さらに多くの言語の追加を予定しています。
高品質かつプライバシーを保護した翻訳を実現するため、当社は自社で学習させたAIモデルと社内ベクトルデータベースを活用しています。これにより、データフローを完全に管理でき、機密性の高いテキストを外部プロバイダーと共有する必要がなくなります。
ポータルから直接注文可能なSLAオプション
サービスレベル契約（SLA）オプションは、サポートチケットを提出することなく、ポータル内から直接注文できるようになりました。この変更により、SLA関連のチケットが大幅に減少し、サポート業務の負荷が推定2％軽減されました。
設計段階からのセキュリティ強化
セキュリティ面でも大幅な強化が行われました。新しいインターフェースは、OTP（ワンタイムパスワード）のみによる認証で完全に動作します。 固定のパスワードの代わりに、ログインのたびにワンタイムパスワードが送信され、ユーザーは再認証が必要になるまで最大7日間ログイン状態を維持できます。
さらに、アクティブなセッション中のIPアドレスの変更は許可されなくなりました。 ユーザーのIPアドレスが変更された場合、セキュリティ上の理由からセッションは終了され、ユーザーは再度ログインする必要があります。
インテリジェントなチケットエスカレーション
9月下旬より、サポートチームがリクエストを適切な部署に直接転送できるチケットエスカレーションシステムを導入しました。以前は、お客様が選択した部署の変更が複雑で時間がかかっていましたが、新システムにより、チケットの平均処理時間が著しく短縮されました。
