Wichtige Verbesserungen am Kundenportal: Ein Blick hinter die Kulissen

In den letzten Monaten haben wir mehrere wichtige Updates für unser Kundenportal eingeführt. Eine der auffälligsten Änderungen war die Umstellung der Domain von ca.ecso.cloud auf account.ecso.cloud, aber das ist nur der Anfang. Unter unserer neuen Führung haben wir eine Entwicklungsphilosophie eingeführt, die nun das Rückgrat unserer Plattform bildet: API First.

Das neu gestaltete Kundenportal war seit dem Führungswechsel in Planung und ging einige Monate später live. Während der Umstellung haben wir dafür gesorgt, dass alle Kundendaten nahtlos und ohne Verluste übertragen wurden.

API First – von Grund auf neu entwickelt

Das neue Portal ist eine vollständig interne Entwicklung, die von unserem Engineering-Team mit einem API-First-Ansatz entworfen und erstellt wurde. In den letzten Monaten haben wir unsere Produktpalette gestrafft und einen klaren Schwerpunkt auf Cloud-Dienste gelegt. Anstelle eines breiten Produktkatalogs führt die Benutzeroberfläche die Nutzer nun direkt zu dem, was zählt: unseren Cloud-Angeboten.

Einfachere Cloud-Konfiguration

Die Cloud-Konfiguration wurde bewusst einfach und intuitiv gehalten. Kunden können einen Standort auswählen und zwischen AMD- (virtualisiert) oder Intel- (Bare-Metal-)Bereitstellungen wählen.

Mühelose Auswahl von Images und Vorlagen

Während des Bestellvorgangs können Benutzer nun direkt Windows auswählen. Dank unseres Vorlagen- und Image-Systems können sich Kunden sofort nach der Bereitstellung anmelden, ohne dass zusätzliche Einstellungen erforderlich sind. Manuelle ISO-Uploads sind nicht mehr erforderlich, wodurch eine weitere Komplexitätsebene entfällt.

Verbesserte Kommunikation und Statusaktualisierungen

Neben vielen Fehlerbehebungen haben wir auch die Kommunikation mit unseren Kunden verbessert. Von nun an erhalten Benutzer eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn unser Team den Status ihrer Anfrage ändert. Dies hilft insbesondere neuen Kunden, auf dem Laufenden zu bleiben, beispielsweise wenn ihre Kontoregistrierung abgeschlossen ist.

Mehrsprachige Unterstützung durch KI

Seit Anfang Oktober können Nutzer die Sprache ihres Kontos ändern. Ursprünglich nur in Deutsch und Englisch verfügbar, unterstützt das Portal nun auch Französisch und Japanisch, wobei je nach regionalem Datenverkehr weitere Sprachen geplant sind.

Um qualitativ hochwertige und datenschutzkonforme Übersetzungen zu gewährleisten, setzen wir auf unsere selbst trainierten KI-Modelle und hauseigenen Vektordatenbanken. So haben wir die vollständige Kontrolle über den Datenfluss und müssen keine sensiblen Texte an externe Anbieter weitergeben.

Direkt bestellbare SLA-Optionen

Service Level Agreement (SLA)-Optionen können jetzt direkt im Portal bestellt werden, ohne dass ein Support-Ticket erforderlich ist. Diese Änderung reduzierte die Anzahl der SLA-bezogenen Tickets erheblich und senkte die Support-Arbeitslast um schätzungsweise 2 %.

Verbesserte Sicherheit durch Design

Auch die Sicherheit wurde erheblich verbessert. Die neue Benutzeroberfläche funktioniert vollständig mit OTP-Authentifizierung. Anstelle von festen Passwörtern wird bei jeder Anmeldung ein Einmalpasswort gesendet, sodass Benutzer bis zu sieben Tage lang angemeldet bleiben können, bevor eine erneute Authentifizierung erforderlich ist. Darüber hinaus sind IP-Adressänderungen während einer aktiven Sitzung nicht mehr zulässig. Wenn sich die IP-Adresse eines Benutzers ändert, wird die Sitzung aus Sicherheitsgründen beendet und der Benutzer muss sich erneut anmelden.

Intelligente Ticket-Eskalation

Seit Ende September haben wir ein Ticket-Eskalationssystem eingeführt, mit dem unser Support-Team Anfragen direkt an die richtige Abteilung weiterleiten kann. Bisher war die Anpassung der vom Kunden ausgewählten Abteilung kompliziert und zeitaufwändig. Mit dem neuen System hat sich die durchschnittliche Bearbeitungszeit für Tickets deutlich verkürzt.