In den vergangenen Monaten haben wir mehrere wichtige Updates für unser Kundenportal eingeführt. Eine der auffälligsten Änderungen war die Umstellung der Domain von ca.ecso.cloud auf account.ecso.cloud, doch das ist erst der Anfang. Unter unserer neuen Führung haben wir eine Entwicklungsphilosophie eingeführt, die nun das Rückgrat unserer Plattform bildet: „API First“.
Das neu gestaltete Kundenportal war seit dem Führungswechsel in Planung und ging einige Monate später live. Während der Umstellung haben wir sichergestellt, dass alle Kundendaten nahtlos und ohne Verluste übertragen wurden.
Von Grund auf nach dem „API First“-Prinzip entwickelt
Das neue Portal ist eine vollständig hauseigene Entwicklung, die von unserem Entwicklerteam nach dem „API First“-Ansatz konzipiert und umgesetzt wurde. In den vergangenen Monaten haben wir unser Produktportfolio gestrafft und dabei einen klaren Schwerpunkt auf Cloud-Dienste gelegt. Anstelle eines breit gefächerten Produktkatalogs führt die Benutzeroberfläche die Nutzer nun direkt zu dem, was zählt: unseren Cloud-Angeboten.
Einfachere Cloud-Konfiguration
Die Cloud-Konfiguration wurde bewusst einfach und intuitiv gehalten. Kunden können einen Standort auswählen und zwischen AMD- (virtualisiert) oder Intel- (Bare-Metal) Bereitstellungen wählen.
Mühelose Auswahl von Images und Vorlagen
Während des Bestellvorgangs können Nutzer nun Windows direkt auswählen. Dank unseres Vorlagen- und Image-Systems können sich Kunden unmittelbar nach der Bereitstellung anmelden – eine zusätzliche Einrichtung ist nicht erforderlich. Manuelle ISO-Uploads sind nicht mehr nötig, was die Komplexität weiter verringert.
Verbesserte Kommunikation und Statusaktualisierungen
Neben zahlreichen Fehlerbehebungen haben wir auch die Kommunikation mit unseren Kunden verbessert. Von nun an erhalten Nutzer eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald unser Team den Status ihrer Anfrage ändert. Dies hilft insbesondere neuen Kunden, auf dem Laufenden zu bleiben, beispielsweise wenn die Registrierung ihres Kontos abgeschlossen ist.
Mehrsprachige Unterstützung dank KI
Seit Anfang Oktober können Nutzer die Sprache ihres Kontos ändern. Das Portal war zunächst auf Deutsch und Englisch verfügbar und unterstützt nun auch Französisch und Japanisch; weitere Sprachen sind je nach regionalem Traffic-Aufkommen geplant.
Um qualitativ hochwertige und datenschutzkonforme Übersetzungen zu gewährleisten, setzen wir auf unsere selbst trainierten KI-Modelle und hauseigenen Vektordatenbanken. So behalten wir die vollständige Kontrolle über den Datenfluss und müssen keine sensiblen Texte an externe Anbieter weitergeben.
Direkt bestellbare SLA-Optionen
Service Level Agreement (SLA)-Optionen können nun direkt im Portal bestellt werden, ohne dass ein Support-Ticket erforderlich ist. Diese Änderung hat die Anzahl der SLA-bezogenen Tickets deutlich reduziert und die Support-Arbeitslast um schätzungsweise 2 % gesenkt.
Verbesserte Sicherheit durch Design
Auch die Sicherheit wurde erheblich verbessert. Die neue Benutzeroberfläche arbeitet ausschließlich mit einer OTP-Authentifizierung. Anstelle fester Passwörter wird bei jeder Anmeldung ein Einmalpasswort gesendet, wodurch Nutzer bis zu sieben Tage lang angemeldet bleiben können, bevor eine erneute Authentifizierung erforderlich ist.
Zudem sind Änderungen der IP-Adresse während einer aktiven Sitzung nicht mehr zulässig. Ändert sich die IP-Adresse eines Nutzers, wird die Sitzung aus Sicherheitsgründen beendet, und der Nutzer muss sich erneut anmelden.
Intelligente Ticket-Eskalation
Seit Ende September haben wir ein Ticket-Eskalationssystem eingeführt, das es unserem Support-Team ermöglicht, Anfragen direkt an die richtige Abteilung weiterzuleiten. Zuvor war die Anpassung der vom Kunden ausgewählten Abteilung kompliziert und zeitaufwendig. Mit dem neuen System haben sich die durchschnittlichen Bearbeitungszeiten für Tickets deutlich verkürzt.
