Améliorations majeures apportées au portail client : un aperçu des coulisses

Au cours des derniers mois, nous avons déployé plusieurs mises à jour importantes sur notre portail client. L'un des changements les plus visibles a été la transition du domaine ca.ecso.cloud vers account.ecso.cloud, mais ce n'est qu'un début. Sous notre nouvelle direction, nous avons introduit une philosophie de développement qui constitue désormais la colonne vertébrale de notre plateforme : API First.

La refonte du portail client a été planifiée dès le changement de direction et mise en œuvre quelques mois plus tard. Pendant la transition, nous avons veillé à ce que toutes les données clients soient transférées de manière transparente et sans aucune perte.

Conçu selon le principe « API First » - De A à Z

Le nouveau portail est entièrement développé en interne, conçu et construit par notre équipe d'ingénieurs selon une approche API First. Au cours des derniers mois, nous avons rationalisé notre gamme de produits, en mettant clairement l'accent sur les services cloud. Au lieu d'un catalogue de produits très large, l'interface guide désormais les utilisateurs directement vers ce qui compte : nos offres cloud.

Configuration cloud simplifiée

La configuration cloud a été volontairement simplifiée et rendue intuitive. Les clients peuvent choisir un emplacement et sélectionner entre des déploiements AMD (virtualisés) ou Intel (bare-metal).

Sélection facile des images et des modèles

Lors du processus de commande, les utilisateurs peuvent désormais sélectionner Windows directement. Grâce à notre système de modèles et d'images, les clients peuvent se connecter immédiatement après le déploiement, sans configuration supplémentaire. Les téléchargements manuels d'ISO ne sont plus nécessaires, ce qui élimine une autre source de complexité.

Amélioration de la communication et des mises à jour de statut

Outre de nombreuses corrections de bogues, nous avons également amélioré la communication avec nos clients. Désormais, les utilisateurs reçoivent une notification par e-mail chaque fois que notre équipe modifie le statut de leur demande. Cela permet notamment aux nouveaux clients de rester informés, par exemple lorsque l'enregistrement de leur compte est terminé.

Prise en charge multilingue grâce à l'IA

Depuis début octobre, les utilisateurs peuvent changer la langue de leur compte. Initialement disponible en allemand et en anglais, le portail prend désormais également en charge le français et le japonais, et d'autres langues sont prévues en fonction du volume de trafic régional.

Pour garantir des traductions de haute qualité et respectueuses de la vie privée, nous nous appuyons sur nos modèles d'IA auto-entraînés et nos bases de données vectorielles internes, ce qui nous permet de contrôler entièrement le flux de données et d'éliminer le besoin de partager des textes sensibles avec des fournisseurs externes.

Options SLA pouvant être commandées directement

Les options de contrat de niveau de service (SLA) peuvent désormais être commandées directement sur le portail, sans qu'il soit nécessaire de créer un ticket d'assistance. Ce changement a permis de réduire considérablement le nombre de tickets liés aux SLA et d'alléger la charge de travail du service d'assistance d'environ 2 %.

Sécurité renforcée dès la conception

La sécurité a également fait l'objet d'une mise à niveau majeure. La nouvelle interface fonctionne entièrement avec une authentification par mot de passe à usage unique (OTP). Au lieu de mots de passe fixes, un mot de passe à usage unique est envoyé à chaque connexion, ce qui permet aux utilisateurs de rester connectés pendant sept jours maximum avant de devoir se réauthentifier. De plus, les changements d'adresse IP pendant une session active ne sont plus autorisés. Si l'adresse IP d'un utilisateur change, la session est interrompue pour des raisons de sécurité et l'utilisateur doit se reconnecter.

Escalade intelligente des tickets

Depuis fin septembre, nous avons mis en place un système d'escalade des tickets qui permet à notre équipe d'assistance de transférer les demandes directement au service approprié. Auparavant, l'ajustement du service sélectionné par le client était compliqué et prenait beaucoup de temps. Grâce au nouveau système, le temps moyen de traitement des tickets a considérablement diminué.