Améliorations majeures apportées au portail client : un aperçu des coulisses

Au cours des derniers mois, nous avons déployé plusieurs mises à jour importantes sur notre portail client. L’un des changements les plus visibles a été le passage du domaine ca.ecso.cloud à account.ecso.cloud, mais ce n’est qu’un début. Sous notre nouvelle direction, nous avons adopté une philosophie de développement qui constitue désormais la colonne vertébrale de notre plateforme : « API First ».

La refonte du portail client était en préparation depuis le changement de direction et a été mise en service quelques mois plus tard. Pendant la transition, nous avons veillé à ce que toutes les données clients soient transférées de manière transparente et sans aucune perte.

Conçu dès le départ selon l'approche « API First »

Le nouveau portail est un développement entièrement interne, conçu et réalisé par notre équipe d'ingénieurs selon une approche « API First ». Au cours des derniers mois, nous avons rationalisé notre gamme de produits en mettant clairement l'accent sur les services cloud. Au lieu d'un vaste catalogue de produits, l'interface guide désormais les utilisateurs directement vers l'essentiel : nos offres cloud.

Configuration cloud simplifiée

La configuration cloud a été volontairement conçue pour être simple et intuitive. Les clients peuvent choisir un emplacement et opter pour un déploiement AMD (virtualisé) ou Intel (bare-metal).

Sélection facile des images et des modèles

Lors du processus de commande, les utilisateurs peuvent désormais sélectionner Windows directement. Grâce à notre système de modèles et d'images, les clients peuvent se connecter immédiatement après le déploiement, sans configuration supplémentaire. Les téléchargements manuels d'ISO ne sont plus nécessaires, ce qui élimine une couche de complexité supplémentaire.

Amélioration de la communication et des mises à jour de statut

Outre de nombreuses corrections de bugs, nous avons également amélioré la communication avec nos clients. Désormais, les utilisateurs reçoivent une notification par e-mail chaque fois que notre équipe modifie le statut de leur demande. Cela permet notamment aux nouveaux clients de rester informés, par exemple lorsque l'enregistrement de leur compte est terminé.

Prise en charge multilingue optimisée par l'IA

Depuis début octobre, les utilisateurs peuvent modifier la langue de leur compte. Initialement disponible en allemand et en anglais, le portail prend désormais également en charge le français et le japonais, et d'autres langues sont prévues en fonction du volume de trafic régional.

Pour garantir des traductions de haute qualité et respectueuses de la vie privée, nous nous appuyons sur nos modèles d'IA auto-entraînés et nos bases de données vectorielles internes, ce qui nous permet de contrôler entièrement le flux de données et d'éliminer le besoin de partager des textes sensibles avec des prestataires externes.

Options de SLA commandables directement

Les options de contrat de niveau de service (SLA) peuvent désormais être commandées directement depuis le portail, sans qu'il soit nécessaire de créer un ticket d'assistance. Ce changement a permis de réduire considérablement le nombre de tickets liés aux SLA et d'alléger la charge de travail du support d'environ 2 %.

Sécurité renforcée dès la conception

La sécurité a également fait l'objet d'une mise à niveau majeure. La nouvelle interface fonctionne entièrement avec une authentification par mot de passe à usage unique (OTP). Au lieu de mots de passe fixes, un mot de passe à usage unique est envoyé à chaque connexion, ce qui permet aux utilisateurs de rester connectés jusqu'à sept jours avant qu'une nouvelle authentification ne soit requise.


De plus, les changements d'adresse IP pendant une session active ne sont plus autorisés. Si l'adresse IP d'un utilisateur change, la session est interrompue pour des raisons de sécurité et l'utilisateur doit se reconnecter.

Transfert intelligent des tickets

Depuis fin septembre, nous avons mis en place un système de transfert des tickets qui permet à notre équipe d'assistance de transmettre les demandes directement au service compétent. Auparavant, modifier le service sélectionné par le client était compliqué et chronophage. Grâce au nouveau système, les délais moyens de traitement des tickets ont sensiblement diminué.