Leiter/in Kundenerfahrung (m/w/d)
Wir bei ECSO CLOUD sind stolz darauf, seit über einem Jahrzehnt ein weltweit führender Anbieter von Cloud-Hosting- und Colocation-Dienstleistungen zu sein. Mit einem starken Fokus auf Flexibilität, Datenschutz und Verfügbarkeit betreuen wir über 100.000 Unternehmen. Unser Erfolg basiert auf unseren Werten Innovation, Zuverlässigkeit und Teamarbeit. Als Teil unseres engagierten Teams an verschiedenen Standorten bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und zukunftsorientierten Umfeld zu arbeiten. Wir suchen jemanden, der mit Leidenschaft und Entschlossenheit unsere Mission unterstützt, maßgeschneiderte Service Level Agreements zu fairen Marktbedingungen anzubieten. Wenn Sie kreativ, kommunikativ und zielorientiert sind, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen und gemeinsam die Zukunft der Cloud-Dienste zu gestalten. Lassen Sie uns gemeinsam Ihre Karriere auf die nächste Stufe heben!
Aufgaben
- Entwicklung und Umsetzung einer ganzheitlichen Strategie für das Kundenerlebnis (CX), die auf die Unternehmensziele abgestimmt ist.
- Kartierung von Kundenwegen zur Ermittlung von Schwachstellen, betrieblichen Engpässen und Möglichkeiten zur Serviceverbesserung.
- Leitung und Betreuung von Teams in den Bereichen Kundensupport, Kundenerfolg und Servicebereitstellung, um hohe Servicestandards aufrechtzuerhalten.
- Festlegung wichtiger CX-Kennzahlen (NPS, CSAT, CES, Abwanderungsrate) und Einrichtung regelmäßiger Berichts-Dashboards für die Geschäftsleitung.
- Zusammenarbeit mit den Teams aus den Bereichen Produktentwicklung, Vertrieb und Technik, um Kundenfeedback in konkrete Verbesserungen bei Produkten und Dienstleistungen umzusetzen.
- Implementierung und Optimierung von Kundenfeedback-Schleifen, automatisierten Onboarding-Prozessen und Self-Service-Supportkanälen.
- Als interner Fürsprecher für die Kundeninteressen in allen Unternehmensabteilungen und bei allen strategischen Initiativen fungieren.
Qualifikationen
- Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft, Marketing, Kommunikationswissenschaften oder einem verwandten Fachgebiet (oder gleichwertige Berufserfahrung).
- Nachweisbare Führungserfahrung in einer Position im Bereich CX, Customer Success oder Customer Operations in einem B2B-, SaaS- oder IT-Umfeld.
- Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Customer Journey Mapping, Feedback-Management-Tools und moderne CRM-Systeme.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und nachweisliche Erfolge bei der Nutzung von Kundendaten und -erkenntnissen zur Förderung geschäftlicher Veränderungen.
- Hervorragende zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten sowie eine leidenschaftliche, kundenorientierte Einstellung.
- Perfekte Englischkenntnisse (in Wort und Schrift); fließende Deutschkenntnisse auf Geschäftsniveau sind ein großer Vorteil.
Vorteile
- Einblick in moderne IT-Umgebungen und Cloud-Technologien
- Praktische Erfahrung in einem dynamischen Team
- Persönliche Betreuung und die Möglichkeit, dein eigenes Wissen aktiv einzubringen
- Flexible Arbeitszeiten
- Ein vom Unternehmen zur Verfügung gestellter Laptop (Mac)
- Kostenlose Snacks und Getränke, sofern Sie vor Ort arbeiten.
- Lieferando-Flatrate für alle Mitarbeiter vor Ort.
- Kostenloser Zugang zu einem Fitnessstudio Ihrer Wahl (die Kosten übernehmen wir).
- Private Altersvorsorge
- Haustiere sind am Arbeitsplatz ebenfalls erlaubt (und sogar sehr beliebt).
- Zusätzliche Urlaubstage an Betriebsfeiertagen / in Zeiten mit geringem Arbeitsaufkommen.
- (Nach einer bestimmten Betriebszugehörigkeit) Firmenwagen-Leasing bei Hanko (BMW)
- Exklusive Mitarbeiterrabatte auf ECSO CLOUD-Produkte.
- Erstattung von Reisekosten (z. B. für eine Fahrt zu einem Rechenzentrum).
- Regelmäßige Teamaktivitäten (einschließlich solcher im Ausland), bei denen alle Kosten übernommen werden.
- Zusätzliche Familienleistungen (verlängerter Vaterschaftsurlaub, zusätzliche Urlaubstage für familiäre Aktivitäten usw.).
