カスタマーエクスペリエンス責任者（性別不問）
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ECSO CLOUDは、10年以上にわたり、クラウドホスティングおよびコロケーションサービスの世界的なリーディングプロバイダーとして活動してきたことを誇りに思っています。柔軟性、データ保護、可用性を重視し、10万社以上の企業様にサービスを提供しています。当社の成功は、イノベーション、信頼性、チームワークという価値観の上に築かれています。複数の拠点にまたがる献身的なチームの一員として、ダイナミックで先進的な環境で働く機会をご提供します。 私たちは、公正な市場条件のもとでカスタマイズされたサービスレベル契約（SLA）を提供するという当社のミッションを支えることに情熱と決意を持って取り組める人材を求めています。創造力に富み、優れたコミュニケーション能力を持ち、目標志向の方であれば、ぜひあなたとお会いし、共にクラウドサービスの未来を築いていきたいと考えています。一緒にあなたのキャリアを次のレベルへと引き上げましょう！
職務内容
- 事業目標に沿った、エンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンス（CX）戦略の策定と実施。
- カスタマージャーニーを可視化し、課題点、業務上のボトルネック、およびサービス向上の機会を特定する。
- 顧客対応を行うサポート、サクセス、およびサービス提供チームを率い、指導することで、高いサービス水準を維持する。
- 主要なCX指標（NPS、CSAT、CES、解約率）を設定し、経営陣向けの定期的なレポート用ダッシュボードを構築する。
- 製品、営業、エンジニアリングの各チームと連携し、顧客からのフィードバックを、具体的な製品・サービスの改善策へと反映させる。
- 顧客フィードバックループ、自動化されたオンボーディングプロセス、およびセルフサービス型サポートチャネルの導入と最適化。
- 社内のあらゆる部門や戦略的取り組みにおいて、顧客の声を代弁する内部の擁護者としての役割を果たす。
資格
- 経営学、マーケティング、コミュニケーション、または関連分野の学位（あるいは同等の実務経験）。
- B2B、SaaS、またはIT業界において、CX、カスタマーサクセス、またはカスタマーオペレーションの役割で、実績のあるリーダーシップ経験を有すること。
- カスタマージャーニーマッピング、フィードバック管理ツール、および最新のCRMシステムについて深い理解があること。
- 優れた分析能力を持ち、顧客データやインサイトを活用してビジネスの変革を推進してきた実績がある。
- 卓越した対人スキルとコミュニケーション能力を持ち、情熱的で顧客第一の姿勢を備えていること。
- 英語（読み書き・会話）に完全に堪能であること。また、ビジネスレベルでドイツ語が話せることは大きな強みとなります。
メリット
- 現代のIT環境とクラウド技術に関する洞察
- 活気あるチームでの実務経験
- マンツーマンの指導と、自身の知識を積極的に活かせる機会
- 柔軟な勤務時間
- 会社から支給されたノートパソコン（Mac）
- 現場で勤務している方には、軽食や飲み物を無料で提供します。
- Lieferando Flatを、現場で勤務する全従業員に提供します。
- お好きなフィットネスセンターを無料でご利用いただけます（費用は当社が負担いたします）。
- 個人型退職積立
- 職場へのペットの同伴も許可されています（実際、とても人気があります）。
- 会社の休日や業務が閑散な時期には、追加の休暇が取得できます。
- （一定期間勤務後）ハンコ社による社用車リース（BMW）
- ECSO CLOUD製品に関する従業員限定割引。
- 旅費の支給（例：データセンターへの出張など）。
- すべての費用が負担される定期的なチーム活動（海外での活動を含む）。
- その他の家族向け福利厚生（育児休暇の延長、家族との活動のための追加休暇など）。
