SLAは、エンタープライズのお客様を対象とした専用契約を通じてのみ提供されており、すべての製品に自動的に含まれるものではありません。SLAをご希望の場合は、弊社営業チームまでお問い合わせください。
技術・緊急対応
対応時間：2時間以内
チケットシステム
4時間以内の対応
保証されたサポート対応時間を1時間超過するごとに、ECSO CLOUDは当該リソースの月額料金の5%に相当するクレジットをお客様に付与します。クレジットの総額は、当該リソースの月額費用を超えることはできません。
予定されたメンテナンス期間は、少なくとも24時間前に告知されている場合、ダウンタイムには含まれません。SLA契約のお客様には、お客様のインフラに影響を及ぼすメンテナンスについて、チケットシステムを通じて事前に通知されます。また、今後のスケジュールについては、status.ecso.cloud で手動で確認することができます。
公式ステータスページにおけるインシデントレポートは、サービス障害が検証・確認された後、保証された対応時間内に公開されます。
サービスの中断が、お客様の行為、設定、または不具合に起因する場合、あるいはその復旧および予防措置がECSO CLOUDが直接管理するインフラストラクチャの範囲外である場合、すべてのSLAクレジットに関する規定は完全に無効となります。
本SLAにおけるすべての可用性指標は、ECSO CLOUDが運営するネットワークハンドオフポイントにおいて提供されるサービス品質にのみ適用されます。当該ハンドオフポイントからお客様の施設へのデータ伝送、またはお客様自身のITインフラストラクチャ内におけるパフォーマンスの低下や障害は、一切対象外となります。 さらに、ネットワークおよびインフラの可用性に関するパラメータは、ECSO CLOUDが所有するハードウェアシステムにのみ厳密に適用されます。
本SLAに基づくすべてのクレームは、ECSO CLOUDのチケットシステムを通じてのみ提出しなければなりません。クレームは、障害が完全に解決した後、遅くとも2週間以内に正式かつ速やかに報告された場合にのみ有効となります。本契約に基づく権利またはクレームは、インシデント発生日から30日後に自動的に失効します。
承認された補償は、当社のウェブサイトプラットフォーム上でクラウドサービスクレジットとしてのみ付与されます。1暦月における補償の合計額は、対象となるリソースの月額料金の100％を上限として厳格に制限されます。