Erklärung zur Barrierefreiheit

ECSO CLOUD bietet Cloud-Server an, die Privatpersonen und Unternehmen online bestellen, verwalten und bezahlen können. Unsere Dienste umfassen die Website ecso.cloud, den Kundenbereich für die Bestellung und Verwaltung von Servern, das Support-Ticket-System sowie die Zahlungs- und Verifizierungsprozesse. Die Cloud-Server selbst werden vom Kunden mithilfe seiner eigenen Software verwaltet.

• Registrieren Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und melden Sie sich mit einem Einmalcode an, den wir Ihnen per E-Mail zusenden. Ein Passwort ist nicht erforderlich.
• Aktivieren Sie Ihr Konto entweder durch eine Identitätsprüfung oder durch das Aufladen Ihres Guthabens.
• Wählen Sie im Kundenbereich einen Server aus, konfigurieren Sie ihn und schließen Sie die Bestellung über die Schaltfläche „Verpflichtende Bestellung“ ab. Alle Kosten werden vor der Bestellung angezeigt.
• Im Kundenbereich können Sie Ihre Server starten, stoppen, neu installieren und löschen. Dort können Sie Rechnungen einsehen, Ihr Guthaben verwalten und über das Ticket-System unseren Support kontaktieren.
• Unser Support steht Ihnen per Telefon, E-Mail und Ticket zur Verfügung, falls Sie Schwierigkeiten bei der Nutzung unserer Dienste haben sollten.

Wir richten unsere Website und unseren Kundenbereich an den Anforderungen der BFSG und der harmonisierten Norm EN 301 549 aus, die sich auf die „Web Content Accessibility Guidelines“ (WCAG) 2.1, Stufe AA, bezieht. Insbesondere haben wir folgende Maßnahmen umgesetzt:

• Die Sprache jeder Seite ist angegeben, damit Bildschirmleseprogramme die richtige Aussprache verwenden. Der Inhalt ist in mehreren Sprachen verfügbar.
• Die Seiten sind mit Überschriften, Listen, Tabellen und Sprungmarken strukturiert, sodass sie mit assistiven Technologien genutzt werden können.
• Formulare verfügen über sichtbare Beschriftungen, und Fehlermeldungen werden als Text angezeigt.
• Bilder verfügen über eine Textalternative; rein dekorative Bilder werden vor Bildschirmleseprogrammen ausgeblendet.
• Sekundärtexte erreichen in beiden Anzeigemodi ein Kontrastverhältnis von mindestens 4,5:1.
• Das Layout passt sich an verschiedene Bildschirmgrößen an und lässt sich ohne Verlust von Inhalten auf bis zu 200 Prozent vergrößern.
• Es stehen ein heller und ein dunkler Anzeigemodus zur Verfügung.
• Über einen Link am Anfang jeder Seite können Nutzer, die die Tastatur bedienen, direkt zum Hauptinhalt springen.
• Animationen und Übergänge werden reduziert, wenn im Betriebssystem die Option „Bewegungen reduzieren“ aktiviert ist.
• Die Anmeldung funktioniert ohne Passwort und ohne Captcha.

Wir überprüfen unsere Dienste regelmäßig auf die Einhaltung der Barrierefreiheitsanforderungen. Für die folgenden Bestandteile gilt:

• Von uns erstellte PDF-Dokumente, etwa Rechnungen und der Vertrag zur Auftragsverarbeitung, sind noch nicht vollständig für Screenreader ausgezeichnet. Wir stellen sie derzeit auf barrierefreie PDF-Dokumente um. Bis dahin stellen wir ihren Inhalt auf Anfrage unverzüglich in einer anderen barrierefreien Form zur Verfügung.
• Die Identitätsprüfung und die Zahlungsseite werden von externen Dienstleistern (Didit und Mollie) bereitgestellt, auf deren Verfügbarkeit wir nur in begrenztem Umfang Einfluss nehmen können. Als Alternative zur Identitätsprüfung können Sie Ihr Konto durch eine Guthabenaufladung aktivieren. Das Guthaben kann auch per Banküberweisung aufgeladen werden; die Bankverbindung wird direkt in unserem Kundenbereich angezeigt, ohne dass die Zahlungsseite des Zahlungsanbieters aufgerufen wird.

Sollten Sie bei der Nutzung unserer Dienste auf Hindernisse stoßen oder Informationen in einer barrierefreien Form benötigen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@ecso.cloud oder telefonisch unter +49 2631 4609825. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten und Ihnen bei der Nutzung unserer Dienste helfen.

Die für die Überwachung der Einhaltung des BFSG zuständige Behörde ist:

Marktüberwachungsbehörde der Bundesländer für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF)
Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF AöR)
Postfach 39 11 55
39135 Magdeburg
Deutschland
www.mlbf-barrierefrei.de

Sollten wir nicht auf Ihr Feedback reagieren oder sollten Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sein, können Sie sich an die Marktüberwachungsbehörde wenden.