Anbieterwechsel und Datenübertragbarkeit

Sie können jederzeit zu einem anderen Anbieter wechseln, Ihre Daten in Ihre eigene Infrastruktur übertragen oder Ihre Daten löschen lassen. Die vertraglichen Bestimmungen finden Sie in § 18 unserer Allgemeine Geschäftsbedingungen. Auf dieser Seite wird beschrieben, wie der Wechsel in der Praxis abläuft.

Wichtig: Unsere Cloud-Server werden stundenweise abgerechnet. Wenn Sie einen Server im Kundenkonto löschen, wird dieser sofort zusammen mit allen darauf gespeicherten Daten gelöscht und kann nicht wiederhergestellt werden. Wenn Sie wechseln möchten, exportieren Sie bitte Ihre Daten oder reichen Sie einen Wechselantrag ein, bevor Sie den Server löschen.

Sie verfügen über volle Administratorrechte für Ihre Cloud-Server. Daher können Sie Ihre Daten jederzeit selbst exportieren, ohne dass wir daran beteiligt sind und ohne jegliche Einschränkung unsererseits:

• Dateien und Datenbanken: über Ihren eigenen Administratorzugang, beispielsweise über SSH, SFTP, rsync, RDP oder die Exportfunktionen Ihrer Anwendungen und Datenbanken.
• Vollständiges Festplatten-Image: Starten Sie das Rettungssystem im Kundenkonto und kopieren Sie die gesamte virtuelle Festplatte auf Blockebene als Raw-Image – beispielsweise mit dd – auf das Zielsystem Ihrer Wahl.
• Snapshots und Backups: Stellen Sie einen Snapshot oder ein Backup auf einem Server wieder her und exportieren Sie die Daten wie oben beschrieben.
• Konfiguration: Die Konfiguration Ihrer Server (Ressourcen, Betriebssystem, Standort, IP-Adressen, Reverse-DNS und Netzwerkeinstellungen) wird im Kundenkonto angezeigt und auf Anfrage in einem maschinenlesbaren Format bereitgestellt.
• Konto- und Rechnungsdaten: Rechnungen können im Kundenkonto als PDF und als XRechnung heruntergeladen werden. Eine Kopie Ihrer Kontodaten finden Sie im Kundenkonto; auf Anfrage stellen wir Ihnen Konto-, Vertrags- und Nutzungsdaten in einem maschinenlesbaren Format zur Verfügung.

Wir verwenden offene, interoperable Standards. Das folgende Verzeichnis listet die Datenstrukturen und Formate der exportierbaren Daten auf und wird regelmäßig aktualisiert:

• Gelöschte Server können nicht wiederhergestellt werden. Daher muss vor dem Löschen ein Umstellungsantrag gestellt werden.
• IP-Adressen aus unserem Adressbereich können nicht auf einen anderen Anbieter übertragen werden. Bitte planen Sie DNS-Änderungen rechtzeitig ein.
• Snapshots und Backups werden in einem internen Format unserer Plattform gespeichert und können nicht direkt heruntergeladen werden. Ihr Inhalt kann nach der Wiederherstellung auf einem Server exportiert werden.
• Daten, die sich auf die interne Funktionsweise unserer Infrastruktur beziehen, wie beispielsweise Hypervisor-, Netzwerk-, Überwachungs- und Sicherheitskonfigurationen, werden nicht exportiert, da ihre Offenlegung die Sicherheit unserer Infrastruktur gefährden oder Geschäftsgeheimnisse preisgeben würde.
• Die Dauer des Exports hängt von der Datenmenge und der Bandbreite des Zielsystems ab.

Wir erheben keine Wechselgebühren, einschließlich Gebühren für den Datenausgang. Während der Übergangsphase fallen lediglich die regulären Stundengebühren für die Server an, die Sie weiterhin nutzen. Die Datenabrufphase ist kostenlos. Es fallen keine Gebühren für eine vorzeitige Kündigung an, da unsere Cloud-Server keine Mindestlaufzeit haben.

Wir sind ein Unternehmen mit Sitz in Deutschland und unterliegen ausschließlich dem Recht der Europäischen Union und der Bundesrepublik Deutschland. Wir haben keine Muttergesellschaft und keine Anteilseigner außerhalb der Europäischen Union. Unsere Cloud-Server werden auf unserer eigenen Hardware an folgenden Standorten betrieben:

Gemäß § 32 des Datenschutzgesetzes ergreifen wir folgende Maßnahmen, um zu verhindern, dass staatliche Stellen auf Ihre Daten zugreifen oder diese weitergeben, sofern dies im Widerspruch zum Recht der Europäischen Union oder eines Mitgliedstaats stünde:

• Technische Angaben: Betrieb auf eigener Hardware in Rechenzentren in Deutschland, Zugriff auf die Infrastruktur nur für berechtigte Mitarbeiter mit persönlichen Zugangsdaten, logische Trennung der Kundensysteme und verschlüsselte Übertragung administrativer Verbindungen.
• Organisatorisches: Jede Anfrage auf Auskunft über Kundendaten wird von uns individuell geprüft. Anfragen von Behörden außerhalb der Europäischen Union kommen wir nur nach, wenn sie auf einem internationalen Abkommen, wie beispielsweise einem Rechtshilfeabkommen, beruhen oder anderweitig nach Unionsrecht zulässig sind. Wir widersprechen unrechtmäßigen Anfragen, geben nur die unbedingt erforderlichen Mindestdaten weiter und informieren den betroffenen Kunden vor der Weitergabe, sofern dies nicht gesetzlich untersagt ist.
• Vertraglich: Wir schließen keine Verträge ab, die Dritten außerhalb der Europäischen Union Zugriff auf Kundendaten auf unseren Cloud-Servern gewähren würden. Unsere Verpflichtungen als Auftragsverarbeiter sind in der Datenverarbeitungsvereinbarung festgelegt.

Bei Anträgen auf Datenübertragung und Fragen zur Datenübertragbarkeit wenden Sie sich bitte über das Support-Ticket-System oder per E-Mail an support@ecso.cloud an unseren Support.