Déclaration relative à l'accessibilité

ECSO CLOUD propose des serveurs cloud que les particuliers et les entreprises peuvent commander, gérer et payer en ligne. Nos services comprennent le site web ecso.cloud, l'espace client permettant de commander et de gérer les serveurs, le système de tickets d'assistance, ainsi que les processus de paiement et de vérification. Les serveurs cloud eux-mêmes sont administrés par le client à l'aide de ses propres logiciels.

• Inscrivez-vous avec votre adresse e-mail et connectez-vous à l'aide d'un code à usage unique que nous vous enverrons par e-mail. Aucun mot de passe n'est nécessaire.
• Activez votre compte soit en vérifiant votre identité, soit en rechargant votre crédit.
• Sélectionnez un serveur dans l'espace client, configurez-le, puis validez la commande en cliquant sur le bouton « Commander avec obligation de paiement ». Tous les coûts sont affichés avant la commande.
• Depuis l'espace client, vous pouvez démarrer, arrêter, réinstaller et supprimer vos serveurs. Vous pouvez également consulter vos factures, gérer votre crédit et contacter notre service d'assistance via le système de tickets qui s'y trouve.
• Notre service d'assistance vous aide par téléphone, par e-mail et via un ticket si vous rencontrez des difficultés pour utiliser nos services.

Nous adaptons notre site web et notre espace client aux exigences de la BFSG et à la norme harmonisée EN 301 549, qui fait référence aux Directives pour l'accessibilité des contenus web (WCAG) 2.1, niveau AA. Nous avons notamment mis en œuvre les mesures suivantes :

• La langue de chaque page est indiquée afin que les lecteurs d'écran utilisent la prononciation correcte. Le contenu est disponible en plusieurs langues.
• Les pages sont structurées à l'aide de titres, de listes, de tableaux et de repères, ce qui permet de les parcourir à l'aide de technologies d'assistance.
• Les formulaires comportent des libellés visibles et les messages d'erreur s'affichent sous forme de texte.
• Les images sont accompagnées d'un texte alternatif ; les images purement décoratives sont masquées pour les lecteurs d'écran.
• Les textes secondaires présentent un rapport de contraste d'au moins 4,5:1 dans les deux modes d'affichage.
• La mise en page s'adapte aux différentes tailles d'écran et peut être agrandie jusqu'à 200 % sans perte de contenu.
• Deux modes d'affichage sont disponibles : un mode clair et un mode sombre.
• Un lien situé en haut de chaque page permet aux utilisateurs du clavier d'accéder directement au contenu principal.
• Les animations et les transitions sont limitées lorsque l'option « Réduction des animations » est activée dans le système d'exploitation.
• La connexion fonctionne sans mot de passe et sans captcha.

Nous vérifions régulièrement que nos services sont conformes aux exigences en matière d'accessibilité. Pour les éléments suivants, les dispositions ci-dessous s'appliquent :

• Les documents PDF que nous générons, tels que les factures et le contrat de sous-traitance, ne sont pas encore entièrement balisés pour les lecteurs d'écran. Nous sommes en train de les convertir en documents PDF accessibles. En attendant, nous fournissons leur contenu sous une autre forme accessible, sur simple demande et sans délai injustifié.
• La vérification d'identité et la page de paiement sont assurées par des prestataires externes (Didit et Mollie), sur l'accessibilité desquels nous n'avons qu'une influence limitée. À titre d'alternative à la vérification d'identité, vous pouvez activer votre compte en rechargant votre crédit. Il est également possible de recharger son crédit par virement bancaire ; les coordonnées bancaires s'affichent directement dans notre espace client, sans passer par la page de paiement du prestataire de paiement.

Si vous rencontrez des difficultés lors de l'utilisation de nos services ou si vous avez besoin d'informations sous une forme accessible, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse support@ecso.cloud ou par téléphone au +49 2631 4609825. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais et vous aiderons à utiliser nos services.

L'autorité chargée de veiller au respect de la BFSG est :

Autorité de surveillance du marché des États fédéraux chargée de l'accessibilité des produits et des services (MLBF)
Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF AöR)
Postfach 39 11 55
39135 Magdeburg
Allemagne
www.mlbf-barrierefrei.de

Si nous ne répondons pas à vos remarques ou si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à l'autorité de surveillance du marché.