Changement d'opérateur et portabilité des données

Vous pouvez à tout moment changer de prestataire, transférer vos données vers votre propre infrastructure ou demander leur suppression. Les dispositions contractuelles figurent à l'article 18 de nos Conditions d'utilisation. Cette page explique comment se déroule concrètement ce changement.

Important : nos serveurs cloud sont facturés à l'heure. Si vous supprimez un serveur depuis votre compte client, celui-ci est immédiatement effacé, ainsi que toutes les données qui y sont stockées, et ne peut pas être restauré. Si vous souhaitez changer de serveur, veuillez exporter vos données ou envoyer une demande de transfert avant de supprimer le serveur.

Vous disposez d'un accès administrateur complet à vos serveurs cloud. Vous pouvez donc exporter vos données à tout moment par vous-même, sans notre intervention et sans aucune restriction de notre part :

• Fichiers et bases de données : via vos propres droits d'administrateur, par exemple via SSH, SFTP, rsync, RDP ou les fonctions d'exportation de vos applications et bases de données.
• Image disque complète : Lancez le système de secours depuis le compte client et copiez l'intégralité du disque virtuel au niveau des blocs sous forme d'image brute, par exemple à l'aide de la commande `dd`, vers le système cible de votre choix.
• Instantanés et sauvegardes : restaurer un instantané ou une sauvegarde sur un serveur, puis exporter les données comme décrit ci-dessus.
• Configuration: La configuration de vos serveurs (ressources, système d'exploitation, emplacement, adresses IP, DNS inversé et paramètres réseau) est affichée dans votre compte client et vous est fournie, sur demande, dans un format lisible par machine.
• Données relatives au compte et à la facturation : Les factures peuvent être téléchargées depuis l'espace client au format PDF et au format XRechnung. Une copie de vos données de compte est disponible dans le compte client ; sur demande, nous vous fournissons les données relatives à votre compte, à votre contrat et à votre consommation dans un format lisible par machine.

Nous utilisons des normes ouvertes et interopérables. Le registre ci-dessous répertorie les structures et les formats des données exportables et est régulièrement mis à jour :

• Les serveurs supprimés ne peuvent pas être restaurés. Il est donc nécessaire d'envoyer une demande de transfert avant la suppression.
• Les adresses IP issues de notre espace d'adressage ne peuvent pas être transférées vers un autre fournisseur. Veuillez prévoir les modifications DNS suffisamment à l'avance.
• Les instantanés et les sauvegardes sont stockés dans un format interne à notre plateforme et ne peuvent pas être téléchargés directement. Leur contenu peut être exporté après leur restauration sur un serveur.
• Les données relatives au fonctionnement interne de notre infrastructure, telles que les configurations de l'hyperviseur, du réseau, de la surveillance et de la sécurité, ne sont pas exportées, car leur divulgation mettrait en danger la sécurité de notre infrastructure ou révélerait des secrets d'affaires.
• La durée de l'exportation dépend du volume de données et de la bande passante du système de destination.

Nous ne facturons aucun frais de transfert, y compris les frais de sortie de données. Pendant la période de transition, seuls s'appliquent les tarifs horaires habituels pour les serveurs que vous continuez à utiliser. La période de récupération des données est gratuite. Il n'y a pas de frais de résiliation anticipée, car nos serveurs cloud ne sont soumis à aucune durée minimale d'engagement.

Nous sommes une entreprise basée en Allemagne et soumise exclusivement au droit de l'Union européenne et de la République fédérale d'Allemagne. Nous n'avons ni société mère ni actionnaires en dehors de l'Union européenne. Nos serveurs cloud sont exploités sur notre propre matériel, aux emplacements suivants :

Conformément à l'article 32 de la loi sur la protection des données, nous prenons les mesures suivantes afin d'empêcher tout accès ou transfert de vos données par les autorités publiques qui serait contraire au droit de l'Union européenne ou d'un État membre :

• Aspects techniques : exploitation sur notre propre matériel dans des centres de données situés en Allemagne, accès à l'infrastructure réservé aux employés autorisés disposant d'identifiants d'accès personnels, séparation logique des systèmes des clients et transmission chiffrée des connexions administratives.
• Sur le plan organisationnel : Chaque demande d'accès aux données des clients fait l'objet d'un examen au cas par cas de notre part. Nous ne donnons suite aux demandes émanant d’autorités situées en dehors de l’Union européenne que si elles s’appuient sur un accord international, tel qu’un traité d’entraide judiciaire, ou si elles sont autorisées par le droit de l’Union. Nous nous opposons aux demandes illégales, ne divulguons que le minimum de données nécessaires et informons le client concerné avant toute divulgation, sauf si la loi l’interdit.
• Aspects contractuels : Nous ne concluons pas de contrats qui permettraient à des tiers situés en dehors de l'Union européenne d'accéder aux données de nos clients stockées sur nos serveurs cloud. Nos obligations en tant que sous-traitant sont définies dans le contrat de sous-traitance.

Pour toute demande de changement d'opérateur ou question relative à la portabilité des données, veuillez contacter notre service d'assistance via le système de tickets d'assistance ou par e-mail à l'adresse support@ecso.cloud.