クラウドサーバーと専用サーバー
ドイツで開催

エンタープライズグレードのインフラストラクチャ

お客様のアプリケーションは、高可用性を考慮して設計された冗長化されたインフラ上で稼働します。すべてのシステムは、認証を受けたドイツのデータセンターでホストされているため、お客様のデータはドイツおよびEUの厳格な法律の下で保護されます。SLAに基づき、99.99%の可用性が契約上保証されており、目標を達成できなかった場合には補償も受けられます。

• GDPRに準拠したデータ処理

  すべてのデータはドイツ国内に保管され、厳格なEUの個人情報保護法に基づいて取り扱われます。コンプライアンス上の懸念はなく、細かい条件もありません。
• ドイツのセキュアなデータセンター（ISO 27001認証取得）

  お客様のサーバーは、認証済みでアクセス制御が施された施設内に設置されており、24時間365日体制の常駐警備により、ハードウェアに近づく者は誰もいません。
• 純粋なNVMeを搭載したエンタープライズグレードのコンピュートノード

  現在利用可能な最速のストレージ技術により、アプリケーションの読み込みや応答速度が著しく向上します。
• N+1冗長化による高可用性

  重要なコンポーネントは冗長構成で動作しており、これにより単一のコンポーネントの故障を吸収できるよう設計されています。

一般的な最初の応答時間：約5分

実際に連絡が取れるサポート

チケットの待ち行列も、チャットボットもありません。すべてのお客様に、ドイツ国内の専任担当者が割り当てられます。担当者はお客様の環境を熟知し、お客様の言語で対応し、昼夜を問わず迅速に対応いたします。

• 専任のテクニカルアカウントマネージャー

  毎回連絡するたびに新しい担当者が対応するのではなく、お客様のインフラを熟知している担当者が対応します。

• お客様に合わせた導入・移行サポート

  弊社では、お客様の既存システムを段階的に移行するお手伝いをいたします。移行のスケジュールについては事前にご相談の上、すべてが正常に稼働するまでサポートいたします。

• 約5分以内に最初の返信が届きます

  通常、最初の対応には約5分かかります。SLAに基づき、2時間以内のホットライン対応が契約上保証されています。

• ドイツ語圏のエンタープライズエンジニアリングチーム

  エンジニアと直接話すことができ、外部委託のコールセンターもなく、言葉の壁もありません。

有効なSLAをお持ちの場合に限り、専任の担当者が割り当てられます。ただし、SLAをお持ちでないお客様に対しても、お客様の言語（または英語）に堪能なスタッフを手配できるよう最善を尽くしております。